فراری حاضره پول نقد رو پس بزنه تا تصویر برندش خراب نشه، چون هر مشتری نماینده‌ی ناخواسته‌ی برنده. کسب‌وکار کوچیک هم می‌تونه، بدون بی‌احترامی، مشتری درست رو انتخاب کنه.
قانون طلایی: انتخاب مشتری یعنی وضوح، نه تبعیض. معیارها باید درباره‌ی رفتار و تناسب باشن، نه درباره‌ی هویت آدم‌ها.
- ۱.مشتری ایده‌آلت رو بنویس — ۵ ویژگی رفتاری مشتری‌هایی که کار باهاشون عالی بوده.
- ۲.پیام برند رو برای همون آدم بنویس — نه برای همه. پیام دقیق، آدم‌های نامناسب رو خودبه‌خود دور می‌کنه.
- ۳.فرم پیش از همکاری — ۳ سؤال کوتاه قبل از قبول سفارش (برای خدمات).
- ۴.جلسه‌ی آشنایی — ۱۵ دقیقه که ببینید به درد هم می‌خورید.
- ۵.قوانین شفاف از قبل — زمان، تعداد اصلاح، شیوه‌ی پرداخت؛ قبل از شروع.
- ۶.پیش‌پرداخت — مشتری‌های غیرجدی خودشون کنار می‌رن.
- ۷.حداقل سفارش منطقی — اگه سفارش‌های خیلی کوچیک ضررده‌ان.
- ۸.قیمت متناسب با کیفیت — قیمت خیلی پایین، مشتری چانه‌زن جذب می‌کنه.
- ۹.«نه» محترمانه با یه جایگزین — «این کار تخصص ما نیست؛ فلانی بهتر انجامش می‌ده.»
- ۱۰.انتخاب دقیق نمونه‌کارها — فقط کارهایی رو نشون بده که می‌خوای بیشتر ازشون بگیری.
- ۱۱.انتخاب دقیق نظرات و قبل‌وبعدها — با اجازه‌ی مشتری، و فقط اونایی که تصویر درست می‌سازن.
- ۱۲.برنامه‌ی معرفی از طرف مشتری‌های خوب — مشتری خوب، معمولاً آدم‌های شبیه خودش رو میاره.
- ۱۳.پاداش برای رفتار درست — تخفیف برای مشتری‌ای که به‌موقع میاد یا به‌موقع پرداخت می‌کنه.
- ۱۴.حد و مرز ارتباطی — ساعت پاسخگویی مشخص؛ مشتری‌ای که احترام نمی‌ذاره، خودش مشخص می‌شه.
- ۱۵.پایان دادن محترمانه به همکاری — با مشتری‌ای که مدام قوانین رو زیر پا می‌ذاره، با احترام خداحافظی کن.
- ۱۶.لیست انتظار برای مشتری‌های جدید — وقت داری مشتری مناسب رو انتخاب کنی.
- ۱۷.دوره‌ی آزمایشی کوتاه — یه پروژه یا جلسه‌ی کوچیک قبل از قرارداد بزرگ.
- ۱۸.بررسی بعد از هر پروژه — «این مشتری رو دوباره قبول می‌کنم؟ چرا؟»
- ۱۹.کانال جذب درست — اگه از یه پلتفرم بیشتر مشتری‌های بد میاد، اونجا کمتر تبلیغ کن.
- ۲۰.داستان ارزش‌هات رو تعریف کن — آدم‌هایی که با ارزش‌هات هم‌نظرن، خودشون جذب می‌شن.
سؤال برای خودت: آخرین باری که به یه مشتری «بله» گفتی و بعد پشیمون شدی، چه نشونه‌ای رو از اول نادیده گرفته بودی؟