هرمس نشون داد که سخت به دست اومدن، خودش بخشی از ارزشه. وقتی مشتری برای رسیدن به چیزی کمی صبر یا تلاش می‌کنه، بیشتر بهش دل می‌بنده (توجیه تلاش).
قانون طلایی: انتظار باید نتیجه‌ی محدودیت واقعی یا کیفیت واقعی باشه، نه بازی دادن مشتری.
- ۱.پیش‌فروش قبل از تولید — «تولید بعدی ۱۵ روز دیگه‌ست؛ الان رزرو کن.»
- ۲.لیست انتظار با شماره — به هر نفر بگو نفر چندمه. «تو نفر ۱۷ لیستی.»
- ۳.باز شدن ظرفیت در ساعت مشخص — «ظرفیت ماه بعد، شنبه ساعت ۱۰ باز می‌شه.»
- ۴.اول برای مشتری‌های قبلی — «۴۸ ساعت اول فقط برای خریدارهای قبلی.»
- ۵.فرم کوتاه قبل از خرید — برای خدمات شخصی (مزون، کوچینگ). «قبل از رزرو، این ۳ سؤال رو جواب بده.»
- ۶.ساخت دست‌ساز با زمان واقعی — «هر کیف ۱۲ روز کار می‌بره؛ سفارشت روز ۱۲ آماده‌ست.»
- ۷.گزارش مرحله‌به‌مرحله‌ی ساخت — عکس مراحل برای مشتری‌ای که منتظره. «امروز چرمِ کیفت برش خورد.»
- ۸.دعوت‌نامه برای دوستان مشتری — فقط مشتری‌ها می‌تونن کسی رو معرفی کنن. «هر مشتری می‌تونه یه دوستش رو دعوت کنه.»
- ۹.باشگاه مشتری با پله — بعد از چند خرید، دسترسی به محصول خاص. «بعد از خرید سوم، منوی ویژه برات باز می‌شه.»
- ۱۰.رزرو فصلی — «تقویم عکاسی بهار از بهمن باز می‌شه.»
- ۱۱.کلاس با پیش‌نیاز — «سطح ۲ فقط برای کسایی که سطح ۱ رو گذروندن.»
- ۱۲.محصول برای مناسبت با سفارش قبلی — «کیک تولد فقط با سفارش ۴ روز قبل.»
- ۱۳.ظرفیت روزانه‌ی اعلام‌شده — «روزی ۲۰ سفارش؛ وقتی پر شد، فردا.»
- ۱۴.رونمایی آهسته — اول عکس، بعد جزئیات، بعد فروش. «فردا رنگ‌ها، پس‌فردا قیمت، جمعه فروش.»
- ۱۵.نمونه‌ی رایگان محدود — «۳۰ نفر اول، نمونه‌ی رایگان.»
- ۱۶.جلسه‌ی آشنایی قبل از قبول مشتری — برای خدمات حرفه‌ای. «اول یه جلسه‌ی ۱۵ دقیقه‌ای که ببینیم به درد هم می‌خوریم.»
- ۱۷.کارت انتظار جذاب — پیام یا کارت تشکر برای کسی که تو لیسته. «ممنون که صبر می‌کنی؛ یه هدیه‌ی کوچیک کنار سفارشت می‌ذاریم.»
- ۱۸.فروش فقط حضوری برای یه محصول خاص — «این مدل فقط تو فروشگاه؛ آنلاین نداریم.»
- ۱۹.شماره‌گذاری محصول — «سفارش تو، شماره‌ی ۴۸ از این سری‌ه.»
- ۲۰.شفافیت درباره‌ی دلیل انتظار — همیشه بگو چرا. «چون همه‌چی رو دستی می‌سازیم، سریع‌تر از این نمی‌شه؛ و نمی‌خوایم بشه.»
سؤال برای خودت: چه محدودیتی تو کارت داری که الان بابتش عذرخواهی می‌کنی، ولی می‌تونی با افتخار درباره‌ش حرف بزنی؟