هر برند یه فاصله داره بین تصویری که می‌سازه و واقعیتی که پشتشه. تا وقتی این فاصله کوچیکه کسی متوجه نمی‌شه، ولی هرچی بزرگ‌تر بشه، دیر یا زود خودش رو نشون می‌ده. این چک‌لیست کمک می‌کنه قبل از مشتری، خودت پیداش کنی.
روش استفاده: به هر سؤال صادقانه جواب بده: «بله / تقریباً / نه». هر «نه» یه فاصله‌ست که باید یا ادعا رو اصلاح کنی یا واقعیت رو.
ادعاهای تبلیغاتی
- ۱.هر صفتی که تو بیو و تبلیغاتت نوشتی («بهترین»، «سریع‌ترین»، «طبیعی») رو می‌تونی با مدرک نشون بدی؟
- ۲.زمان تحویلی که اعلام می‌کنی، تو ۹ سفارش از ۱۰ تا رعایت می‌شه؟
- ۳.عکس‌های محصولت دقیقاً همون چیزیه که مشتری دریافت می‌کنه، بدون فیلتر گمراه‌کننده؟
- ۴.قیمتی که اول اعلام می‌کنی، همون قیمت نهاییه؟ هزینه‌ی پنهان نداره؟
- ۵.اگه «تخفیف» اعلام می‌کنی، قیمت قبلش واقعاً همون بوده؟
تجربه‌ی مشتری
- ۱.وقتی یه مشتری ناراضیه، همون‌قدر سریع جواب می‌دی که به مشتری جدید؟
- ۲.وعده‌ی گارانتی یا مرجوعی که دادی، بدون بحث و دردسر اجرا می‌شه؟
- ۳.مشتری دقیقاً می‌دونه بعد از پرداخت چه اتفاقی می‌افته؟
- ۴.پیام‌ها و دایرکت‌ها در زمانی که اعلام کردی جواب داده می‌شن؟
- ۵.اگه یه مشتری یهویی سر بزنه، همون فضایی رو می‌بینه که تو اینستاگرام نشون دادی؟
نظرات و شواهد
- ۱.نظرهای مشتری‌هایی که نشون می‌دی واقعی‌ان و با اجازه‌ی خودشون؟
- ۲.نظرهای منفی رو پاک می‌کنی یا بهشون جواب می‌دی؟
- ۳.آمارهایی که می‌گی («هزار مشتری راضی») قابل اثباته؟
- ۴.عکس‌های قبل‌وبعد واقعی و بدون دستکاری‌ان؟
تیم و پشت‌صحنه
- ۱.کارمندهات می‌تونن با افتخار همون چیزی رو بگن که تبلیغت می‌گه؟
- ۲.تأمین‌کننده‌ها و مواد اولیه‌ت همون سطحی‌ان که ادعا می‌کنی؟
- ۳.اگه یه خبرنگار پشت‌صحنه‌ی کارت رو فیلم بگیره، نگران می‌شی؟
آینده
- ۱.وعده‌ای داری که می‌دونی ممکنه نتونی بهش عمل کنی؟
- ۲.اگه رقیبت ادعاهای تو رو چک کنه، چیزی پیدا می‌کنه؟
- ۳.اگه فردا مجبور بشی فقط چیزهایی رو بگی که ۱۰۰٪ ثابت می‌شن، تبلیغت چقدر عوض می‌شه؟
قدم بعدی: «نه»هات رو بنویس. برای هر کدوم یکی از این دو کار رو بکن: ادعا رو کوچیک کن تا با واقعیت جور بشه، یا واقعیت رو بزرگ کن تا به ادعا برسه. وسط موندن گزینه نیست.